目录
目录X
浅谈传统零售企业电商之殇
(中国电子商务研究中心讯)说到传统零售企业做电子商务，很多传统零售企业都喜欢拿美国网民最喜爱的十大购物网站排名来作为比较：
1、亚马逊(Amazon.com)
2、沃尔玛(Walmart.com)
3、eBay(eBay.com)
4、百思买(BestBuy.com)
5、杰西潘尼(JCPenney.com)
6、塔吉特百货(Target.com)
7、柯尔百货(Kohls.com)
8、谷歌(Google.com)
9、Overstock.com
10、西尔斯百货(Sears.com)
在这份名单里，传统零售业占了一半，全球零售业巨孽，500强之首的沃尔玛位居第二名，仅次于全球最大的纯B2C网站——亚马逊。这个排名让已做了购物网站不温不火的或还没有做购物网站的中国传统零售业像打了鸡血兴奋不已，个个摩拳擦掌，欲与天公试比高！
实际上这个类比不太符合中国传统零售业，毕竟美国零售业始于50年代，发展于60年代，规模购并于70、80年代，90、00年代信息化并且在95年之后开始大力进军电子商务。中国零售业始于80年代，发展于90、00年代，真正发力进军电子商务则是在2005年以后，许多传统零售业本身的信息化水平就处于比较落后的阶段，而且中国传统零售业连锁卖场在1万平米超过1000家的还没有出现，而该排名中出现的五大零售企业，营业面积均在1万平米以上，店铺数量在1000到4000家的规模，其信息化水平和管理水平在全球都是最高的，拥有完整的成熟的供应链及物流配送体系。
这样一来使得中国传统零售企业走上电商之路注定充满更多未知的凶险和迷茫，而这些不仅仅是中国特殊的网络市场决定的，另外还有零售企业本身在中国市场的发展历程及现状的主要内在原因，使得中国的传统零售业在21世纪初开始涉足电子商务，仅仅比美国传统零售业晚3、4年时间，可是我们看到，一直到2010年，苏宁易购和国美才开始大力投入使B2C商城在销售份额中占据传统线下一定的比例，通过加大资金投入和并购的方式加速发展。
为什么会出现这样的情况？
从我多年的从业经验来看，最初我们都认为传统零售业进军电子商务是非常有优势的，这些优势表现在首先传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和商品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心；其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；第三，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。第四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。
很遗憾的是，在中国传统零售业发展电子商务过程中，这些优势一方面是无法体现，另外一方面则是这些优势反而变成了劣势！出现这样的勃论是基于电子商务运营模式和传统线下零售业的不同导致。
在许多人眼里，拥有多年实体经营经验和众多连锁零售店面的零售业，其诚信显然和商品品质及服务品质要远远高于没有实体店的纯电商企业，可实际情况却是这样：
1、由于认为自己诚信和商品品质好，有信心，于是忽略了商品信息化的重要性，很多情况像做店内彩页一般，随便找个数码相机让非专业的店员拍好照片不加修饰和写足够有吸引力的商品说明就上线销售。对于依托商品图片和文字销售的电子商务来说，这样的态度显然使得在线下实体店看起来品质和卖相很好的商品，变得让网民难以接受，反而不及品质略差于真实商品的专业电子商务企业；其次则是根本没有任何电脑使用经验和仅是略有基础的服务员在网上充当客服，最后结果就是根本不知如何用网络语言服务网民，自然服务品质也大打折扣。
2、传统零售业总认为自己有着强大的供应链，这个供应链优势使得商品更丰富更齐全，自然销售额就更高，可是在这里却存在着和电子商务供应链有两大冲突：
用户登录
还没有账号？
立即注册