产品特性

  • 预约提醒管理

    客服人员可事先设置好与客户的预约提醒信息；当预约时间到了之后系统将自动以客服人员事先设置的提醒方式提醒客服人员联系客户，如邮件、手机短信或系统自弹出提示窗口提示等。可为客服人员的客户管理工作提供便捷…

  • 联系记录管理

    可以对客服人员对每个客户的每一次联系记录进行记录管理，以方便客户人员查看自己所有的客户联系记录，更可供相关企业管理人员随时查看下属客服人员对每个客户的联系、跟进情况。

  • 客户交接

    系统提供了客户交接功能，可将一个客服人员所有客户资料一次性转交给另外的客服人员进行接手管理，方便了当客服人员离职或因其他原因不再处理客户时可以将其所有客户资料便捷地交接给另外的客服人员。

  • 客户服务管理

    通过客户服务管理功能，网站管理员可以对提供给客户的每一次服务进行及时的记录，方便客服人员对客户服务的跟踪与回访，为客户服务提供便捷的备忘录，并提升客户满意度。

  • 客户投诉管理

    对于因商品质量或服务中产生的客户投诉事件，系统提供了投诉管理功能，以方便企业商家对客户投诉进行及时反馈、跟踪、处理与备忘记录，在提高客户投诉处理效率时提高客户满意度。

  • 手机短信发送

    可以通过给客户发送移动\联通\电信手机短信的方式来增强与客户间的联系与交流，如发送节日\生日祝福短信等。系统更具备批量发送、定时发送、联系人通讯录、短信变量支持等便捷功能。

系统特性

安全稳定灵活易用可扩展
　　
由于涉及资金和客户资料，电子商务网站的安全性便显得尤为重要，因为网站的安全性不仅关系到顾客的资金和隐私资料安全，更直接关系到商家对整个网站的投入成本。针对电子商务网站的这一特性，BizIdea™ 特别采取了一系列的安全措施，如网站访问的黑白IP名单控制、全面的浏览权限控制、多层架构表现层直接与数据层交互等等，有效防止黑客对网站进行的攻击。

　　此外，还通过编写专门的《动易安全开发手册》、斥巨资聘请知名安全组织来对软件代码进行检测等等措施和途径来充分保障系统的高度安全性。
　　
BizIdea™使用.Net 2.0作为开发及运行环境，该平台将使得在Web服务器上的Web应用程序更加稳定、可靠、安全，创建与维护更加容易。

　　并且系统还参考了微软企业架构设计方案，采用N层架构涉及（包括表现层、业务逻辑层、数据访问层），大大提高了软件的可伸缩性、可扩展性和重用性；也为系统的可伸缩性提供了坚实的保障。

　　对于网站管理系统来说，采用分层式的设计，可以适应各种网站不断发展变化的规模。网站的发展规模。
　　
BizIdea™ 全新引入内容模型与商品模型概念，将不可变更的“频道”、“模块”等变成可任意变更的内容模型、商品模型，给电子商务网站带来了极大的灵活性和可扩展性；企业可通过自由添加相应的模型来实现个性化业务对网站的功能应用需求。

　　此外，“角色式”后台权限管理、无限极节点概念、开放式标签库、各种自定义字段、模板与程序完全分离……等等系列功能也使得BizIdea™ 更为灵活。
　　
BizIdea™ 在开发过程中更全面而深入地思考了用户对程序的使用习惯及每个功能对用户的使用友好度等，对网站前后台UI\UE方面进行了细致设计，通过众多人性化而便捷的细节设计来体现系统其良好的易用性。

　　例如右键快捷菜单操作、“开箱即用式”的N种预置商品模型、仿浏览器式的多选项卡同时操作、内容编辑器内自动上传WORD图片……等等，可以为用户带来愉悦而贴心的操作体验。
　　
BizIdea™具有高度的系统可扩展性，系统可支持任意数据库，用户根据自身业务种类和数据处理能力的需求，来选择搭载Oracle数据库还是MSSQL数据库。
　　系统前后台均参考和采用了W3C标准设计，实现了对 IE、Firefox、谷歌等众多主流浏览器的完美兼容；
　　此外，BizIdea™ 页面和数据库均采用UTF-8编码，可同时支持所有语种，为电子商务多语言网站的构建提供了高度的便利性。
　　最后，系统还提供多种开放式接口，如论坛、博客、动易短信通接口等等，可实现与其他系统的完美整合。