动易企业标准支持服务™ 介绍

　　动易企业支持服务是专门为客户的业务系统设计的高可用性的服务解决方案，包括对整个IT业务运行环境全面评估与维护，针对评估结果进行建议改进，以提高客户网站业务运行维护水平，实现您IT投资可用性的最大化。通过减少IT系统中断时间，可以使您大大减少因系统故障引起的损失，并帮助您的企业在市场上获得竞争优势。

　　动易企业标准支持服务™包括了：快速服务通道（7*8小时）、4小时快速响应时间、业务环境安全检测、限定次数的软件升级支持、限定次数的模板维护服务、基本软件培训服务等，为客户提供标准化的网站业务运营保障和支持。

服务项目	动易企业标准服务
服务时间 指动易为您服务的客服人员和技术人员的上班时间	7*8
响应时间 指动易服务人员接到您的问题到回复您的时间	4小时
QQ、MSN支持 指动易服务人员通过QQ、MSN等方式为您解答问题	√
电话支持 指动易服务人员通过电话方式为您解答问题	√
远程协助 指动易服务人员通过QQ的远程协助/远程桌面/PcAnywhere等远程控制方式为您解答问题	√
动易客服中心支持 指您在动易客服中心提出问题，动易服务人员为您解答，必要时再通过以上方式为您解答。 您在此提问需要消费动易币，每个问题至少需要100动易币。 您购买动易任何商业授权或服务，动易会赠送等值的动易币给您，以方便您在动易客服中心提问。当您的动易币用完后，您还可充值。	√
SMS通知服务 指当动易发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送手机短信通知您，让您随时了解动易以及程序最新动态。	√
动易邮件服务 指当动易发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送Email通知您，让您随时了解动易以及程序最新动态。	√
服务期限 指从您购买服务的时间开始计算，可以享受动易为您提供的相关服务的时间段。	1年
光盘订阅服务 动易每季度发行的光盘订阅服务产品。光盘中包含最新动易系统程序、应用插件、使用技巧文档、产品录像教程和最新动易模板等内容。	1年
软件安装服务 指动易为您安装好动易软件（不包含相关的软件运行环境配置）	1次
软件运行环境配置 指动易服务人员为您安装配置好正常运行动易系统的运行环境（含各种所必需的软件的安装和配置，以及初步的安全配置）	1次
服务器安全检测和配置 指动易资深专家为您进行服务器的安全检测和配置，最大化的保护服务器的安全。	1次
网站安全检测和设置服务 指由动易的资深技术专家为您检查和调整IIS的配置，以让网站可以安全的运行	1次
网站被黑后恢复及防范服务 指当您的网站被黑后，由动易的资深技术专家为您检查被黑的原因，将网站恢复到正常状态，并做好防护工作，以保证在一段时间内不会再次因为同样的问题被黑。	1次
问题诊断与修复服务 指当您的网站出现数据库损坏/运行速度慢/程序出错/软件不兼容等各种疑难问题时，由动易资深专家为您诊断并修复。	1次
软件升级操作服务 指动易服务人员为您将动易系统的程序和数据库从低版本升级到新版本。只限未改动数据结构的官方标准数据库。若已改动过，则适当增加费用。若相差两个或以上版本，也要适当增加费用。	1次
SQL数据库迁移服务 指动易服务人员为您将SQL数据库从一台服务器迁移到另一台服务器上。	1次
Access与SQL数据库转换 指动易服务人员为您将同一版本的动易系统的数据在ACCESS和SQL间进行转换。	1次
小范围的网站模板修改 指由动易模板设计师为您进行网站模板的小范围修改（每次修改工作量不超过4小时间），以满足您的网站模板变更需求。	≤5次
模板错误修正服务 指当您使用的不是动易提供的官方模板或者在官方模板基础上进行了修改并发生错误时，由动易资深的模板设计师为您检测并修复模板中存在的问题。	≤10页
广告\图片\Flash的设计 指动易设计师根据您的要求，在您提供了相关素材后，配合您的网站模板或者活动需求而设计的广告/图片/Flash等网页元素。	≤5个
动易系统自定义页面的制作 指动易设计师根据您的要求，使用动易系统本身提供的功能制作自定义页面（不含相关标签的制作）。	≤5个
动易系统调查问卷页面的制作 指动易设计师在您使用动易调查问卷系统设计好问卷的题目后，对生成的调查问卷页面进行美化。	≤5个
动易系统标签的制作 指当系统现有的标签无法满足您的需求的情况下，动易设计师为您设计制作相应的标签	≤5个
动易系统标签参数调整 指当系统现有的标签能满足您的设计需求时，动易设计师为您调整标签参数或修改标签内容	≤10次
文章采集项目设置 指动易服务人员根据您指定的网站设计采集项目，编写采集规则	≤5个
网站目录结构调整（SEO优化） 动易服务人员根据SEO优化原理，对您的网站目录结构进行进行调整。如果还涉及到页面调整，可能需要增加费用。	1次
软件远程培训服务 指动易培训讲师通过网络视频等方式提供远程培训服务，培训时间为半个工作日	1次

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